{"id":49836,"date":"2021-04-23T12:38:25","date_gmt":"2021-04-23T08:38:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mairie-saintpaul.re\/?p=49836"},"modified":"2021-04-23T12:38:25","modified_gmt":"2021-04-23T08:38:25","slug":"communique-du-tco-plus-de-80-de-la-population-satisfaite-du-service-de-collectes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/mairiesafy.cluster023.hosting.ovh.net\/saintpaul2015\/2021\/04\/23\/communique-du-tco-plus-de-80-de-la-population-satisfaite-du-service-de-collectes\/","title":{"rendered":"Communiqu\u00e9 du TCO : Plus de 80% de la population satisfaite du service de collectes"},"content":{"rendered":"

Le TCO d\u00e9voile les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate de satisfaction men\u00e9e aupr\u00e8s de ses usagers sur son service public de gestion des d\u00e9chets m\u00e9nagers. (Cr\u00e9dit photo : Direction de l\u2019Information et de la Communication du TCO)<\/strong><\/p>\n

Le pr\u00e9sident du TCO, Emmanuel S\u00e9raphin, a pr\u00e9sent\u00e9 ce vendredi 23 avril aux c\u00f4t\u00e9s du vice-pr\u00e9sident d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 l\u2019Environnement Philippe Lucas, des \u00e9lus de la Commission Environnement et des \u00e9quipes de la direction Environnement, les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s des usagers des 5 communes du territoire de la c\u00f4te Ouest : La Possession, Le Port, Saint-Paul, Trois-Bassins et Saint-Leu. L\u2019objectif : \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de la population afin de mesurer son niveau de satisfaction sur le service public de pr\u00e9vention et de gestion des d\u00e9chets m\u00e9nagers, et de prendre en compte ces donn\u00e9es pour l\u2019\u00e9laboration d\u2019une nouvelle strat\u00e9gie en la mati\u00e8re pour les dix prochaines ann\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

Le TCO est pr\u00e9sent dans le quotidien de la population, \u00e0 travers diff\u00e9rents services publics. En mati\u00e8re d\u2019environnement, l\u2019intercommunalit\u00e9 a notamment pour comp\u00e9tence la pr\u00e9vention et la
\ngestion des d\u00e9chets m\u00e9nagers et assimil\u00e9s. La collectivit\u00e9 inscrite dans une d\u00e9marche de proximit\u00e9, est particuli\u00e8rement attentive aux questionnements et aux remarques formul\u00e9es par les usagers, par le biais des remont\u00e9es des agents de terrain, du Num\u00e9ro Vert gratuit 0800 605 605 ou encore de ses r\u00e9seaux sociaux. Afin d\u2019appr\u00e9hender au mieux leurs attentes, le TCO a command\u00e9 fin 2020 la r\u00e9alisation d\u2019une enqu\u00eate aupr\u00e8s d\u2019un bureau d\u2019\u00e9tudes, pour mesurer le niveau de satisfaction de ses usagers sur les diff\u00e9rents services en place : la collecte des d\u00e9chets en porte-\u00e0-porte (ordures m\u00e9nag\u00e8res, emballages recyclables, encombrants et d\u00e9chets v\u00e9g\u00e9taux), l\u2019apport volontaire (aux bornes \u00e0 verre et en d\u00e9ch\u00e8terie), les pratiques de r\u00e9duction
\n(compostage et r\u00e9emploi) ainsi que l\u2019information\/la relation usager. L\u2019enqu\u00eate s\u2019est int\u00e9ress\u00e9e \u00e9galement \u00e0 l\u2019avis des usagers sur le co\u00fbt des services et les incivilit\u00e9s.<\/p>\n

Cette enqu\u00eate, cofinanc\u00e9e par l\u2019Ademe, a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de 1 000 foyers entre fin novembre et d\u00e9cembre 2020, suivant la m\u00e9thode des quotas pour une meilleure repr\u00e9sentativit\u00e9 de l\u2019\u00e9chantillon. Pr\u00e8s de 20 000 appels ont d\u00fb \u00eatre pass\u00e9s par les enqu\u00eateurs pour aboutir \u00e0 1 000 questionnaires remplis et exploitables ! La collectivit\u00e9 tient \u00e0 remercier tous les participants qui lui ont permis de dresser un \u00e9tat des lieux bas\u00e9 sur des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses.<\/p>\n

Les usagers interrog\u00e9s sont satisfaits des services de collectes des d\u00e9chets propos\u00e9s en porte-\u00e0-porte (plus de 80% de la population). Plus de 70% utilisent les d\u00e9ch\u00e8teries et les bornes \u00e0
\nverre. Cette enqu\u00eate a \u00e9galement fait \u00e9merger des pistes d\u2019am\u00e9lioration \u00e0 explorer concernant l\u2019int\u00e9r\u00eat des usagers pour la collecte des encombrants et leur apport en d\u00e9ch\u00e8terie, des
\npratiques de r\u00e9duction des d\u00e9chets \u00e0 renforcer, l\u2019entretien autour des bornes \u00e0 verre, \u2026<\/p>\n

Ces donn\u00e9es riches d\u2019enseignements vont \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9finir la future strat\u00e9gie de l\u2019intercommunalit\u00e9 en mati\u00e8re de pr\u00e9vention et de gestion des d\u00e9chets m\u00e9nagers et assimil\u00e9s
\npour les dix ann\u00e9es \u00e0 venir. Elles donneront \u00e9galement mati\u00e8re \u00e0 discussion lors des prochains Ateliers du Territoire.<\/p>\n

Les grandes lignes qui ressortent de cette enqu\u00eate<\/strong>
\n\u2022 Des taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9s pour les collectes porte-\u00e0-porte (>80%) vs une insatisfaction de 5% ;
\n\u2022 La collecte actuelle des encombrants est tr\u00e8s faiblement utilis\u00e9e (30% des foyers) et le recours aux d\u00e9ch\u00e8teries est int\u00e9gr\u00e9 (55% des foyers) ;
\n\u2022 L\u2019apport volontaire est ancr\u00e9 dans les habitudes des foyers (> 70%) pour le verre et les d\u00e9ch\u00e8teries, mais une vigilance de l\u2019\u00e9tat des bornes \u00e0 verre est \u00e0 intensifier (49% des personnes interrog\u00e9es trouvent les bornes sales) ;
\n\u2022 Les pratiques de r\u00e9duction des d\u00e9chets sont \u00e0 renforcer, et \u00e0 diffuser plus largement ;
\n\u2022 Le Num\u00e9ro Vert 0800 605 605 est un lien privil\u00e9gi\u00e9 par les foyers ;
\n\u2022 85% des usagers ne connaissent pas le montant de la TEOM ;
\n\u2022 2 usagers sur 3 ne souhaitent pas payer plus pour plus de services ;
\n\u2022 La verbalisation est fortement pl\u00e9biscit\u00e9e (96% des foyers y sont favorables !)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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